疫情期間城市里的傾聽者、陪伴者

     一名抗疫一線的志愿者忙碌一天后，深夜打來電話哭著訴說憂慮：自己白天接觸了幾百人甚至上千人，萬一被感染，會不會感染家里人？

　　一位疫情前剛貸款開店的老板，每天眼睜睜看著只有支出沒有收入，焦慮不安且無能為力。

　　一位老人打來電話，說自己獨(dú)居的妹妹需要長期吃藥，疫情期間因?yàn)橘I不到藥，精神狀況出現(xiàn)異常。老人尋求緊急幫助……

　　從10月19日甘肅蘭州出現(xiàn)本輪疫情首個(gè)確診病例，到10月25日甘肅省心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者們臨時(shí)組建心理咨詢熱線12355，免費(fèi)為人們提供心理咨詢，再到11月27日甘肅本輪疫情最后2例新冠肺炎確診病例治愈出院轉(zhuǎn)至定點(diǎn)康復(fù)醫(yī)院，人們走出家門，甘肅省心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長楊尚儒真正理解了，人間煙火氣真的能撫慰平常人的心。

   楊尚儒：疫情期間能夠幫到人，很開心

　　甘肅省心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長楊尚儒

　　當(dāng)10月19日蘭州出現(xiàn)本輪疫情首例確診病例后，甘肅省心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長楊尚儒立即決定要做點(diǎn)事。這不是他第一次在疫情期間做心理危機(jī)干預(yù)了，很多時(shí)候，他更多地將這種干預(yù)定義為傾聽。

　　2020年初，疫情在家期間，他接到太多關(guān)于焦慮的咨詢，于是他聯(lián)系共青團(tuán)蘭州市委員會，建議開展免費(fèi)心理咨詢。“參與者都是我認(rèn)識的同行和我的學(xué)生。”楊尚儒說，當(dāng)時(shí)時(shí)間太緊張了，沒有時(shí)間組建專門的熱線，于是他號召大家在網(wǎng)絡(luò)上公布手機(jī)號。

　　楊尚儒沒統(tǒng)計(jì)過那一次公布后同行們接了多少電話，但他知道，疫情放大了很多問題。有些人被隔離后，從物理隔離轉(zhuǎn)化為心理隔離，在隔離的地方不知所措；有人打來電話求助，不知道該如何和上初中的孩子朝夕相處。

　　“對很多家長來說，之前只是放學(xué)后相處，疫情后一直在家，家長和孩子隨時(shí)起沖突的較多。”2020年4月9日，甘肅省各級各類學(xué)校有序開學(xué)，楊尚儒接到了很多家長的求助電話，說度過了一個(gè)特殊的長假期以后，孩子不愿意去上學(xué)了。

　　“拒學(xué)者以初中生偏多。”這種電話從2020年4月一直持續(xù)到2020年9月。正因如此，2021年10月，蘭州再次發(fā)生本土確診病例，并且中小學(xué)均停課實(shí)行線上教學(xué)后，楊尚儒覺得自己應(yīng)該繼續(xù)做點(diǎn)啥。

　　與此同時(shí)，共青團(tuán)蘭州市委員會在2020年開展心理咨詢的做法得到了共青團(tuán)甘肅省委員會的認(rèn)同，省委員會決定向甘肅全省推廣。為此，共青團(tuán)甘肅省委員會將原來的青少年法律援助熱線12355暫時(shí)改為甘肅心理咨詢專線， 免費(fèi)接受大家的咨詢。

　　熱線有了，接聽熱線的人從何而來？“當(dāng)時(shí)需要甘肅各市州都得有心理咨詢師，而且得是專業(yè)靠譜的，是國家二級心理咨詢師，或者至少是科班出身的。”“從21號開始，每天電話不離手，基本從早打到晚，聯(lián)系各地心理咨詢師，詢問對方是否有意愿以及有時(shí)間參與這件事。”楊尚儒最后聯(lián)系了500多名愿意參與的志愿者，“ 初步定的目標(biāo)是一個(gè)市州至少得有5到15名心理咨詢師才行，還不包括督導(dǎo)。”

　　“疫情期間會接到什么樣的心理咨詢求助，一切都是未知的，關(guān)鍵是這是一個(gè)臨時(shí)組建起來的志愿團(tuán)隊(duì)，首先專業(yè)上得有保證。”于是楊尚儒聯(lián)系了蘭州市第五十一中學(xué)專職心理教師張翔等人，圍繞規(guī)范、倫理、安全三個(gè)方面撰寫了培訓(xùn)教材，對參與的心理咨詢志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。

　　10月25日起，心理咨詢專線12355正式上線，專線安排專人接聽并根據(jù)情況將熱線轉(zhuǎn)接到值班老師手機(jī)上。楊尚儒和張翔商定分兩步走，一是給2020年曾參與過志愿服務(wù)的心理咨詢師排班，一人先接三天熱線，另一方面撰寫培訓(xùn)教材，對2021年剛加入的心理咨詢師進(jìn)行線上培訓(xùn)，確保后續(xù)有人接聽熱線。

　　最終，加入甘肅省心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)的成員有心理咨詢師、心理學(xué)教師、醫(yī)院精神科醫(yī)生等1400余人。

　　匆忙組建心理咨詢專線，讓楊尚儒在疫情期間更加忙碌。接受采訪時(shí)他坦言，疫情期間的工作量遠(yuǎn)超平時(shí)。因?yàn)橐�隨時(shí)接電話，他的手機(jī)就一直放在桌上隨時(shí)充電，耳機(jī)不離身，從早晨睜眼到臨睡前，隨時(shí)都在擔(dān)心會有電話打進(jìn)來，有時(shí)甚至在凌晨兩三點(diǎn)還會接到電話，而他也因此有了兩個(gè)后遺癥——失眠和痔瘡。盡管如此，楊尚儒依然覺得，疫情期間能夠幫到別人，他很開心。他坦言，接受了很多人的咨詢，做心理咨詢志愿者讓自己感覺到有價(jià)值。疫情打破了人們生活的規(guī)律，很多時(shí)候他會建議朋友，哪怕是在家隔離，也要盡量讓自己的作息變得有規(guī)律，并且要找機(jī)會多運(yùn)動，和親朋好友多聊天，保持社會交流。

　　張翔：疫情打破了人們穩(wěn)定的狀態(tài)，對每個(gè)人都是考驗(yàn)

　　蘭州市第五十一中學(xué)專職心理教師張翔

　　10月27日，接到楊尚儒的電話時(shí)，張翔拒絕了，因?yàn)樗�還要兼顧接聽蘭州市教育局蘭老師心理熱線。他知道2020年初那輪疫情對學(xué)生和家長影響頗大，他擔(dān)心自己顧不上。

　　后來，張翔眼看著蘭州疫情越來越嚴(yán)重，他覺得還是得加入。張翔和楊尚儒同為中國心理學(xué)會甘肅督導(dǎo)點(diǎn)的成員，兩人相識已久。根據(jù)最新進(jìn)展，兩人商定由張翔和其他幾位老師負(fù)責(zé)線上培訓(xùn)，為參加心理咨詢專線12355的心理咨詢師志愿者進(jìn)行線上培訓(xùn)。

　　張翔坦言，心理咨詢專線不同于面對面的心理咨詢，有一點(diǎn)得有保證。大家打電話來求助，不可知的危險(xiǎn)情況比較多，一旦需要心理危機(jī)干預(yù)將會非常考驗(yàn)人，所以培訓(xùn)至關(guān)重要。

　　“在當(dāng)初有限的條件下盡可能規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。”張翔說，整個(gè)課程圍繞規(guī)范、倫理和安全三個(gè)方面展開。比如倫理方面要求接聽熱線的老師要守住無傷害原則，面對情緒比較激動或有攻擊性的人，不能還擊，也不對對方的語言進(jìn)行評價(jià)。

　　更為重要的是安全守則，為此，張翔和編寫線上課程的老師根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)編寫了一套危機(jī)手冊，當(dāng)接熱線者遇到需要進(jìn)行危機(jī)干預(yù)的情況時(shí)，要及時(shí)應(yīng)對。

　　接熱線，有時(shí)候是無力的，沒辦法給予對方最需要的。張翔說，當(dāng)對方打電話過來，我們能做的就是傾聽和理解對方。

　　2020年張翔就曾接到這樣一個(gè)電話。來電人稱，自己年前剛借款裝修好酒吧，結(jié)果疫情來了，后來學(xué)校都復(fù)課了，可娛樂場所還沒復(fù)蘇。張翔說他特別能理解對方的崩潰，但電話接到后面會很無力，因?yàn)閷Ψ降膯栴}很現(xiàn)實(shí)，自己只能是做一個(gè)傾聽者。

　　正因如此，2021年做線上培訓(xùn)時(shí)，他特地強(qiáng)調(diào)一定要耐心傾聽。11月時(shí)，他接到一家建設(shè)公司的求助電話，稱單位有20多名員工回蘭州后被集中隔離，需要他的幫助。他們都需要養(yǎng)家糊口，被集中隔離后一下子閑下來，家里又有一堆事需要操心。張翔說，疫情打破了人們的穩(wěn)定狀態(tài)，對每個(gè)人都是考驗(yàn)。

　　相比而言，因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系，張翔接觸最多的是學(xué)生和家長這個(gè)群體。疫情之初，孩子聽說不用去上學(xué)后很興奮，希望能好好玩幾天，家長則變得焦慮，希望孩子在家也能穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，雙方的矛盾由此凸顯。不過當(dāng)孩子在家不怎么說話時(shí)，家長又開始擔(dān)心孩子的情緒，打電話尋求幫助。“有些家長可能沒跟孩子單獨(dú)相處過這么長時(shí)間。”張翔說，生活正常時(shí)早晨家長出門上班，孩子出門上學(xué)，相處的時(shí)間極為有限，有些家長甚至不知該如何跟孩子相處。更為嚴(yán)重的是有些孩子可能較為興奮，變得晚睡，第二天上網(wǎng)課時(shí)便打瞌睡，這時(shí)家長又著急了，矛盾再次升級。

　　不論是12355心理咨詢專線還是蘭州市教育局蘭老師心理熱線，張翔說，這類咨詢是最多的。甚至有家長打來電話求助，說孩子在游戲中充值了，不知道該如何退錢等。

　　李雪：疫情就像催化劑，很容易放大人們不好的情緒

　　李雪在疫情防控一線

    1988年出生的李雪，是蘭州市七里河區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的一名工作人員，也是一名心理咨詢師。2020年初那波疫情之初，她便將自己的手機(jī)號公布在網(wǎng)絡(luò)上，免費(fèi)提供咨詢。

　　2021年，作為蘭州市七里河區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的工作人員，李雪需要前往社區(qū)一線擔(dān)任疫情防控志愿者，但她還是決定繼續(xù)參加熱線接聽，因?yàn)樗�知道很多人需要�?/text>

　　因?yàn)樯硖幰咔榉揽匾痪�，李雪能明顯感覺到，疫情就像催化劑，很容易放大人們不好的情緒。“排隊(duì)做核酸時(shí)要求大家保持距離，有人會抱怨甚至發(fā)脾氣；小區(qū)出入要求登記，也會有人突然對工作人員發(fā)火。”疫情期間李雪曾在核酸采集錄入點(diǎn)做過志愿者，也曾在社區(qū)卡口擔(dān)任志愿者，面對這樣的情況，李雪說，這時(shí)候只能硬著頭皮繼續(xù)做工作。

　　家中有4歲的女兒，每天在外面接觸幾百人，盡管穿著防護(hù)服，但李雪坦言一天下來真的是身心俱疲，天天做核酸檢測，每天都在忐忑地等待檢測結(jié)果。正因如此，李雪對防控一線志愿者承擔(dān)的壓力感同身受。

　　疫情期間，李雪單位的同事，除了被隔離的，基本都在防控一線當(dāng)志愿者，有人在核酸采集錄入現(xiàn)場維持秩序，有人在社區(qū)卡口值班，有人在隔離酒店值守。她將心理咨詢專線發(fā)給在隔離酒店值守的同事，“萬一集中隔離的人中有這方面需求，這個(gè)熱線可以幫到他們”。

　　2020年接受咨詢時(shí)，李雪對一名求助者印象深刻。求助者因?yàn)橛屑胰吮淮_診，家里其他人均被隔離。結(jié)果這個(gè)信息被泄露，這名求助者和家人由此遭受到網(wǎng)暴，家人甚至想自殺。

　　2021年11月6日，一名外地來蘭的確診病例在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了自己如何被確診及在蘭州接受治療的過程，幾天后這篇文章在抖音、微信上引發(fā)了爭議，不少人在網(wǎng)絡(luò)上謾罵這位發(fā)文者。大家都處在高壓狀態(tài)下，越是這個(gè)時(shí)候，能察覺到自己的情緒，對其他人就能多一些理解。為此，李雪在抖音平臺上發(fā)布了一段視頻，建議大家理性地看待這件事情，不要被別人帶節(jié)奏，結(jié)果李雪自己也遭受到了一些網(wǎng)友的謾罵。

　　“一半的人在支持我，一半的人在罵我，甚至威脅我刪除視頻。”李雪說，疫情讓人壓抑了很久，有些人借此發(fā)泄，有人甚至都沒有看完對方那篇文章，信息掌握并不全，也跟著一起罵。

　　2021年疫情期間，在值班接聽心理咨詢專線時(shí)，李雪曾接到了一名學(xué)生的求助電話。這名學(xué)生本身就有嚴(yán)重的抑郁情緒，疫情期間抑郁癥爆發(fā)了，申請去看病結(jié)果沒被批準(zhǔn)，病情加重。電話中，這名學(xué)生訴說著自己的難處。李雪說，這名學(xué)生需要的便是傾聽，快要掛電話時(shí)求助者放聲大哭，稱從來沒有人接納自己、鼓勵(lì)自己。

　　“哭出來的那一刻，對方應(yīng)該會稍微好受一點(diǎn)。”李雪說，疫情期間不論是接聽熱線還是在疫情防控一線值守，她只想盡一份自己的力量，想讓疫情趕快過去，讓自己生活的城市恢復(fù)正常。