“葉子”的暖心事 ——記國網(wǎng)臨朐縣供電公司配網(wǎng)搶修指揮班

    在抗擊疫情這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，國網(wǎng)臨朐縣供電公司配網(wǎng)搶修指揮班每名員工都挺身而出，24小時(shí)堅(jiān)守抗疫保電幕后陣地，用“疫”不容辭的責(zé)任守護(hù)光明熱線，演繹著一個(gè)個(gè)動(dòng)人的暖心故事。

 

                 上班路上闖五關(guān)

 

   “叔，放我通行吧，俺趕著上班呢，快到點(diǎn)了。”

   “糊弄誰呢！初二就上班，都什么時(shí)候了，還到處胡竄竄，不要命了！”……

    1月26日，在臨朐縣付家莊村疫情設(shè)卡檢查點(diǎn)，一個(gè)騎電動(dòng)車的女孩被擋在了“警戒線”外，任憑她    怎么解釋，值守人員就是不予放行。

    這個(gè)被設(shè)卡攔截的姑娘叫趙春霞，是國網(wǎng)臨朐縣供電公司配網(wǎng)搶修指揮班的服務(wù)人員。春節(jié)前夕，臨朐縣發(fā)現(xiàn)了一例新冠肺炎確診病例，當(dāng)?shù)卣�府全員宣傳發(fā)動(dòng)，布下“天羅地網(wǎng)”防控疫情。按照街道辦事處的統(tǒng)一部署，村里派出值守人員輪流值班，本村人員無特殊情況一律不準(zhǔn)外出，外來人員要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)明身份，問清來處且進(jìn)行嚴(yán)格的登記、消毒、體溫測(cè)量后方能入村。

    對(duì)于這些防控措施，趙春霞大年初一就進(jìn)行過摸排。部分關(guān)口被土堆封了，私家車開不了，40里路，騎電動(dòng)車也還能堅(jiān)持。對(duì)于檢查人員，說幾句好話撒個(gè)嬌估計(jì)也問題不大，實(shí)在不行早起床一個(gè)小時(shí)，趁著還沒人值守溜出去。

    可趙春霞的如意算盤很快落空了。天還沒亮，各村出入口不是“土山”封路，就“紅袖箍”把關(guān)。四個(gè)村子“五道關(guān)”，出入本村倒還好說，檢查人員囑咐幾句就放行了，可接下來的“四道關(guān)”卻一道比一道難闖。

    “最后一道關(guān)通大路，把關(guān)最嚴(yán)，我把平時(shí)服務(wù)客戶練就的本領(lǐng)全都使出來了，軟磨硬泡了十五分鐘，整個(gè)人都快哭了，檢查人員看得心軟了才放行。還好，沒有遲到！”趙春霞說。

    吃一塹長(zhǎng)一智。上班后，趙春霞將情況及時(shí)向公司進(jìn)行了反映，公司為她開具了通行證明信，并通過當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府做了溝通解釋。如此一來，趙春霞的通行之路就順暢了不少，但每次測(cè)體溫、健康問詢、消毒、登記等例行檢查還是少不了。

    幾番“闖關(guān)”后，趙春霞很快跟設(shè)卡檢查人員打成了一片，大家也對(duì)這個(gè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的“倔姑娘”有了新的認(rèn)識(shí)。“又要上班�。∽吡司蛣e回來啦!再回來就不讓你進(jìn)村了!”在呂家洼設(shè)卡處，檢查人員主動(dòng)跟她開起了玩笑。

    “在這個(gè)特殊時(shí)期，他們盡職盡責(zé)設(shè)卡防控是為了大家好，這個(gè)我很理解很感激，也為他們?nèi)找箞?jiān)守的精神點(diǎn)贊！希望大家一起努力，將疫情風(fēng)險(xiǎn)降到最低。”趙春霞說。

 

                   兩個(gè)孕媽一臺(tái)戲

 

    2月7日，在配網(wǎng)搶修指揮班工作前臺(tái)，王春丹正戴著口罩，認(rèn)真傾聽著客戶反饋的問題，并耐心地一一給予解答。

    “平時(shí)戴口罩都感覺很喘，就怕接電話，說不了幾句就憋得厲害，但這就是咱的工作，還是得堅(jiān)持。”王春丹說。王春丹如今已懷孕四個(gè)多月了，剛查出懷孕時(shí)老公請(qǐng)假回來探親，但僅僅三天過后就馬不停蹄地趕回新疆塔克拉瑪干的駐軍部隊(duì)，到如今一直未曾見過面，即使春節(jié)也是一樣。

    “新聞里整天報(bào)道，不擔(dān)心是假的，但所有人都在堅(jiān)守崗位，我們?cè)袐屢膊荒苈浜�，關(guān)鍵時(shí)候挺一挺就過去了。”高峰說。與王春丹同班值守的高峰也是一個(gè)孕媽，如今懷孕將近三個(gè)月。春節(jié)以來，孕期反應(yīng)厲害，原本高峰想跟班長(zhǎng)請(qǐng)一周假在家休養(yǎng)恢復(fù)，但看著新聞里不斷攀升的確診人數(shù)以及公司連續(xù)下發(fā)的抗疫保供電通知，高峰默默在心中打消了這個(gè)念頭。對(duì)此，高峰沒有半點(diǎn)怨言。

    然而，工作不會(huì)因?yàn)樗齻z是孕媽就給予寬容，一到值守崗位，王春丹、高峰總有忙不完的活。配網(wǎng)搶修指揮班是24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全縣客戶故障報(bào)修、用電咨詢、投訴舉報(bào)等熱線服務(wù)，以及國網(wǎng)公司下派各類工單的處理和反饋、客戶滿意度回訪等工作，可以說，來自網(wǎng)絡(luò)、電話、平臺(tái)、系統(tǒng)等多渠道的客戶訴求都在這里匯集。查閱系統(tǒng)、下派工單、接聽電話、業(yè)務(wù)咨詢等等，兩個(gè)人忙得不亦樂乎。

    兩個(gè)孕媽一臺(tái)戲。上一個(gè)輪班需要24小時(shí)，在特殊時(shí)期值守中，兩個(gè)人從被家人照顧，學(xué)會(huì)了生活上相互幫助。幫對(duì)方揉揉肩，分享家里帶來的好吃的，在緊張的氣氛中開個(gè)玩笑，就這樣，一天的忙碌就很快過去，一身的疲憊也很快消退。

    “我們配搶班都是一家人，大家對(duì)我倆孕媽就像親人一樣照顧，每次值班日前，班長(zhǎng)都會(huì)打電話詢問我們的身體狀況，需不需要替班。每次交接班前，上一班的姐妹們都會(huì)主動(dòng)幫我們進(jìn)行消毒。”王春丹說。據(jù)王春丹介紹，配網(wǎng)搶修指揮班人手比較緊缺，在家坐坐月子的，還有帶倆娃的，家家都有特殊情況，不到萬不得已，不給大家添麻煩。

   “抗疫保供電，堅(jiān)持就是勝利！”離開配網(wǎng)搶修指揮班，王春丹、高峰向筆者擺出了勝利的pose！

 

                   崗位值守故事多

 

    “怎么著？來疫情了你們就停電，蹭啥熱度��！”

    2月6日，王麗娥在進(jìn)行工單回訪時(shí)，客戶第一句話就“硬氣”十足。在交談過程中，王麗娥聽出客戶應(yīng)該喝了酒，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，王麗娥沒有過多解釋，只是耐心地傾聽，直到客戶發(fā)完滿腹牢騷掛斷電話。

     “以前經(jīng)常遇到這樣的事，你越解釋客戶情緒就越激動(dòng)，要學(xué)會(huì)‘以柔克剛’。”王麗娥說。作為配網(wǎng)搶修指揮班的老大姐，王麗娥明年就要退休了，經(jīng)驗(yàn)是她最寶貴的財(cái)富。當(dāng)天晚上八點(diǎn)左右，該客戶打過電話來，一個(gè)勁地給王麗娥道歉，王麗娥卻很坦然，一臉微笑地向客戶表示：“沒有關(guān)系，我們的服務(wù)就是要接受社會(huì)的監(jiān)督，以后有什么問題，歡迎隨時(shí)指教！”干工作不僅要用心，更要用腦。在王麗娥身上似乎有一種神奇的力量，總可以四兩撥千斤、化干戈為玉帛。

    假如我是客戶，在這個(gè)特殊時(shí)期停了電，我會(huì)怎么想？針對(duì)疫情防控保供電工作，王麗娥設(shè)了這樣一個(gè)命題，讓大家學(xué)會(huì)換位思考問題。疫情防控特殊時(shí)期，居民客戶大都在家里待著，只能靠電視、手機(jī)消遣，停了電他們的心情肯定不好，而對(duì)配網(wǎng)搶修指揮班的“娘子軍”來說，她們要做的就是做好指揮統(tǒng)籌，千方百計(jì)減少客戶停電時(shí)間。

    “我們這算不上辛苦，晚上十點(diǎn)半，我接了工單給供電所派下去，臺(tái)區(qū)經(jīng)理沒有任何猶豫，大冷天立即趕往現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，他們才是最辛苦的。” 王麗娥說。不管是服務(wù)一線還是指揮終端，國網(wǎng)臨朐縣供電公司各條保電戰(zhàn)線人員都秉承“不停電就是最好的服務(wù)”理念，一切圍著客戶轉(zhuǎn)，上下齊心，內(nèi)外協(xié)同，讓自己多費(fèi)心，讓客戶少停電。

    “以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。”王麗娥用一顆真誠的心溫暖著每一位客戶員工，同樣也被大家感動(dòng)著。1月31日下午，王麗娥因急性胃炎發(fā)作，疼得趴在桌子上直冒冷汗。班長(zhǎng)李彥青趕緊開車送她去了附近衛(wèi)生所，同事劉怡聽說消息后，二話沒說，立即將兩個(gè)年幼的孩子托付給同事照看，趕到單位替班。    “這個(gè)不用發(fā)動(dòng)，我們配搶班是一家人，我離單位最近，過來替班是理所當(dāng)然的！”劉怡說。

    疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在抗疫保供電的征程中，配網(wǎng)搶修指揮班的“葉子”們將繼續(xù)播撒耀眼的綠色，堅(jiān)韌堅(jiān)持堅(jiān)守，用微笑將“彩虹”送進(jìn)千家萬戶，堅(jiān)決助力打贏抗擊疫情阻擊戰(zhàn)！