全球化的海爾：從“走進(jìn)菲律賓”到“走近菲律賓消費(fèi)者”

 一張張笑臉，一雙雙小手，一幅幅彩筆畫出的明媚未來圖畫……7月5日下午，海爾走進(jìn)菲律賓首都馬尼拉市的一間福利院，代表“隨手拍海爾”全球活動首月參與者，為近150名小朋友送來一批他們急需的家用電器以及學(xué)習(xí)與生活用品，也為他們帶去了更加快樂健康的童年記憶。

自2012年進(jìn)入菲律賓市場以來，貼近用戶、回饋用戶是海爾人始終不變的追求。從走進(jìn)菲律賓家電市場到走近一位位菲律賓消費(fèi)者，海爾通過積極踐行不斷拓展其全球化戰(zhàn)略，用多元化的產(chǎn)品與更貼心的服務(wù)為當(dāng)?shù)赜脩粽故玖酥袊�品牌的�?shí)力。

走出去——海爾正成為菲律賓家電行業(yè)標(biāo)桿

2019年上半年，海爾電器菲律賓有限公司銷售額完成預(yù)算112%、同比增長30%；干濕分儲冰箱與自清潔空調(diào)等高端產(chǎn)品銷售量再創(chuàng)新高；廚電部分的市場銷售同比增長98%，實(shí)現(xiàn)翻倍增長；在該國的七大主流銷售渠道中，海爾與其中六家有合作，且在核心渠道成為主流品牌。

菲律賓與中國隔海相望、一衣帶水，兩國人民有著上千年的交往史，但當(dāng)代菲律賓人對于中國產(chǎn)品乃至中國品牌卻比較陌生，這令包括海爾在內(nèi)的中國品牌在初入菲律賓市場時(shí)遇到了不少阻礙。

海爾自上世紀(jì)90年代末進(jìn)入“國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段”，發(fā)展始終堅(jiān)持“創(chuàng)牌”戰(zhàn)略。在此期間，海爾不僅依靠品牌自身力量逐年開拓海外市場的銷售網(wǎng)絡(luò)、研發(fā)和制造基地，還通過差異化的國際并購，實(shí)現(xiàn)了海外資源的快速擴(kuò)展與整合。

海爾菲律賓公司即為一例。海爾在2012年進(jìn)入菲律賓市場，是基于2011年總部與日本三洋公司達(dá)成的戰(zhàn)略合作，接手了日本三洋公司在菲律賓乃至東南亞的生產(chǎn)線以及管理團(tuán)隊(duì)，再進(jìn)一步發(fā)展壯大。

圖為海爾走進(jìn)菲律賓當(dāng)?shù)馗＠�院進(jìn)行愛心捐贈現(xiàn)場

對海爾來說，菲律賓市場十分重要。當(dāng)時(shí)海爾借助于整合三洋家電業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，淘汰掉一批陳舊的產(chǎn)品與生產(chǎn)線，整合當(dāng)?shù)匮邪l(fā)制造資源，深入用戶展開調(diào)研，根據(jù)菲律賓市場需求推出了全系列產(chǎn)品。

目前，海爾已經(jīng)在菲律賓市場主流渠道占據(jù)一席之地，也贏得了用戶口碑。近期菲律賓《商業(yè)鏡報(bào)》報(bào)道稱，海爾電器菲律賓公司增長勢頭迅猛，有望成為全球業(yè)務(wù)增長的主力。

走進(jìn)去——海爾更貼近菲律賓用戶需求

把自己與海爾產(chǎn)品“同框”，比出個心形手勢，拍圖傳至社交媒體上，就通過海爾獻(xiàn)出了一份愛心……今年4月海爾在全球范圍內(nèi)發(fā)起的“遇見全球海爾·共享智慧生活——隨手拍海爾”公益活動，第二站就選在馬尼拉的一所福利院。在活動中，海爾菲律賓團(tuán)隊(duì)為近期過生日的孩子們舉辦了一場別開生面的集體生日會，還為他們送來了急需的彩電、冰箱等家電以及生活與學(xué)習(xí)用品。

圖為“隨手拍”海爾活動菲律賓粉絲的創(chuàng)意作品

在一張印有各種海爾家電圖案的幕布上，孩子們用彩筆畫下了自己躺在空調(diào)吹拂下涼爽的屋里休息的畫面，還用英文認(rèn)認(rèn)真真地在旁邊寫上了“謝謝海爾給予我們的愛”。福利院的院長助理艾拉·卡蒂哈南說，孩子們聽說中國的叔叔們來看他們都十分開心，自己編排了歌舞節(jié)目回饋海爾的愛心。

海爾電器菲律賓有限公司總經(jīng)理閆旭宏表示，“承擔(dān)社會責(zé)任是海爾公司的基本價(jià)值追求之一， 在‘隨手拍海爾’活動中，全球用戶通過很多創(chuàng)新形式展示對海爾品牌的喜愛，這是大家對我們努力的認(rèn)可，我們也樂于以他們的名義來奉獻(xiàn)出愛心。”

圖為福利院兒童在畫布寫下“謝謝海爾給予我們的愛”

談到海爾產(chǎn)品時(shí)，卡蒂哈南坦言自己并此前并沒有使用過，但是有親朋好友使用并且評價(jià)不錯，她希望此次捐贈的家電能夠提高孩子們的生活條件。“這是第一次有企業(yè)捐贈給我們家用電器。今后孩子們可以吃到更新鮮的食物，也可以在大屏幕的電視上看高清動畫片。他們的感謝與感恩都寫在了笑臉上。”

海爾菲律賓公司一直重視企業(yè)本地化的擴(kuò)展，致力于培養(yǎng)出符合企業(yè)價(jià)值觀的菲律賓海爾人。據(jù)了解，公司員工中有從三洋時(shí)代一路走來的老員工，也有入職才幾個月的大學(xué)畢業(yè)生，但在崗位的“并聯(lián)”作用下，每個人都是自己崗位的主人，最大限度地發(fā)揮主觀能動性，體現(xiàn)出了海爾“人單合一”的企業(yè)理念。

菲律賓人原本對于歐、美、日、韓的家電品牌十分信賴并推崇，但是海爾通過其遍及全球的研發(fā)網(wǎng)絡(luò)能夠不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代，從而打造出更加符合菲律賓消費(fèi)者日常需求的產(chǎn)品，在市場上占有了一席之地。

以廚電為例，燒烤是菲律賓人最熱衷的烹飪方式之一，但很多其他品牌的烤箱容量不能滿足需求。海爾看準(zhǔn)這一消費(fèi)痛點(diǎn)，在菲律賓主推大容量獨(dú)立式氣烤箱，以此帶動整個廚電業(yè)務(wù)在菲律賓市場業(yè)績飄紅。

此外，針對菲律賓消費(fèi)者在供電、網(wǎng)絡(luò)等方面的痛點(diǎn)，海爾有針對性地改進(jìn)了空調(diào)、電視以及廚電等產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)，真正地走近了菲律賓人，贏得了消費(fèi)者的心。

走上去——智能家電將為菲律賓市場帶來“震撼”

在近年來全球家電行業(yè)增速大幅放緩的背景下，海外布局和產(chǎn)品優(yōu)化成為成長看點(diǎn)。海爾緊緊抓住高端化和智能化的市場趨勢，實(shí)現(xiàn)在海外的穩(wěn)健增長。

如今全球家電行業(yè)已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)代，用戶需求個性化發(fā)展、信息呈現(xiàn)碎片化趨勢。在此時(shí)代轉(zhuǎn)型背景下，海爾海外市場更應(yīng)提早布局互聯(lián)網(wǎng)用戶交互生態(tài)圈建設(shè)，充分借用互聯(lián)網(wǎng)工具聚合用戶資源，滿足其線上線下虛實(shí)融合的品牌交互體驗(yàn)需求，打造出零距離交互用戶的核心競爭力。

圖為菲律賓用戶正在購買海爾產(chǎn)品

盡管總體上講菲律賓消費(fèi)者的需求落后于中國，但該國深受現(xiàn)代化生活方式影響的青年人、中產(chǎn)階級及高端消費(fèi)者數(shù)量龐大，對智能家電趨之若鶩。作為這一細(xì)分領(lǐng)域的引領(lǐng)者，海爾在菲律賓開啟“高端”模式，將其作為中國“智”造的一個展示窗口，十分具有必要性。

今年6月，菲律賓將5G技術(shù)引入商用，并且首先應(yīng)用在家庭網(wǎng)絡(luò)場景中。這將幫助菲律賓用戶提升約一倍的網(wǎng)速。5G技術(shù)打開了智能家電頭上的數(shù)據(jù)鏈路“緊箍咒”，這場對菲律賓人來說不啻為一場“數(shù)字革命”的變化，將深刻影響該國的家電行業(yè)格局。

作為目前業(yè)內(nèi)少數(shù)將5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商用的企業(yè)，海爾在智能家居領(lǐng)域的布局已有時(shí)日。2017年7月，智慧家庭行業(yè)首個NB-IoT解決方案——NB-UHomekit正式由海爾推出。2018年，世界最大的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)組織OCF向海爾頒發(fā)中國首張IoT互聯(lián)互通證書。截至2019年3月，海爾“智慧家庭”智能家電解決方案已成套進(jìn)入1000萬目標(biāo)家庭。全球5G智慧家庭實(shí)驗(yàn)室也在3月由海爾建成，這是目前世界上領(lǐng)先的致力于5G技術(shù)在家庭服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的實(shí)驗(yàn)室。

今年5月，位于泰國曼谷的海爾“智慧家庭”品牌形象店開業(yè)。海爾計(jì)劃于10月份前在菲律賓馬尼拉也開設(shè)這樣的集介紹、推廣與銷售于一身的智能家電店面。