收了錢卻不提供商品服務(wù)，世紀佳緣被罰20萬元，今年已被罰3次

今年央視“3·15”晚會曝光多家婚戀平臺利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點，誘導(dǎo)消費者購買高價會員服務(wù)等亂象，珍愛網(wǎng)、世紀佳緣、百合網(wǎng)均被點名。

解放日報·上觀新聞記者4月7日從市場監(jiān)管部門了解到，3月26日，上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)管局對世紀佳緣關(guān)聯(lián)公司上�；ㄇ�樹信息科技有限公司作出行政處罰決定，罰款20萬元，涉案違法行為系騙取消費者價款或費用而不提供或不按照約定提供商品或服務(wù)。

《行政處罰決定書》顯示，2023年7月6日，楊浦區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報，舉報人稱上海花千樹信息科技有限公司誘導(dǎo)消費者消費，未提供相應(yīng)服務(wù)。

企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，上�；ㄇ�樹信息科技有限公司成立于2004年4月6日，注冊資本1億元，經(jīng)營項目涉及信息咨詢服務(wù)、婚慶禮儀服務(wù)、婚姻介紹服務(wù)、會議及展覽服務(wù)、廣告制作、廣告設(shè)計代理、廣告發(fā)布等。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)

天眼查顯示，該公司由百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團股份有限公司旗下天津百合時代資產(chǎn)管理有限公司全資持股，實際為世紀佳緣手機客戶端的經(jīng)營管理者，主要從事互聯(lián)網(wǎng)端的婚姻介紹婚保會員服務(wù)。

消費者通過App注冊登記后，該公司銷售人員和消費者取得聯(lián)系，根據(jù)消費者意向，向其推薦高端定制會員服務(wù)，消費者繳納費用簽訂服務(wù)合同后，獲取介紹對象的會員聯(lián)系方式及后續(xù)服務(wù)。

監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2023年6月至9月，多名消費者未能按照售前約定內(nèi)容得到當事人提供的服務(wù)；2023年6月至8月，當事人在向兩名消費者銷售付費會員服務(wù)的過程中，未告知消費者部分款項具體的服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等內(nèi)容，涉及服務(wù)費近10.7萬元。

收了錢卻不按約提供商品或服務(wù)，事前還通過“模糊”或省去一些商品或服務(wù)的細節(jié)，企圖以此逃避事發(fā)后的責任，當事人的行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定。

企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，上�；ㄇ�樹信息科技有限公司劣跡斑斑，今年截至目前已有3次行政處罰記錄。

今年2月6日，因虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，當事人已被楊浦區(qū)市場監(jiān)管局作出罰款60萬元的行政處罰決定。

經(jīng)調(diào)查，2023年1月至9月，當事人銷售人員通過電話介紹、微信推薦的方式先后向多名消費者虛假宣傳其會員服務(wù)中的相親會員信息。

今年1月2日，當事人還因合同中的“霸王條款”，免除或減輕了經(jīng)營者對其所提供的商品或服務(wù)依法應(yīng)當承擔的相關(guān)責任，被楊浦區(qū)市場監(jiān)管局作出警告并罰款5萬元的行政處罰決定。

經(jīng)調(diào)查，2022年11月15日至2023年9月21日，當事人在手機App“世紀佳緣會員服務(wù)條款”格式條款中含有“除法律明確規(guī)定或世紀佳緣另有說明外，所有收費服務(wù)均不支持退費”的內(nèi)容，而且沒有配套制定“世紀佳緣說明”。

本文作者：陳璽撼