不限流量”套餐不應(yīng)只是“廣告詞”

 新華社發(fā)(金鵬 攝)

說是不限流量的套餐，實(shí)際上卻在暗中設(shè)置種種限制，運(yùn)營商的心機(jī)一使，“套餐”就成了套路。

隨著手機(jī)用戶使用互聯(lián)網(wǎng)頻次的增加，以及對大流量、不限量套餐的需求增加，三大運(yùn)營商先后推出了“不限（流）量”套餐。然而，這個“不限（流）量”卻名不副實(shí)。

澎湃新聞報(bào)道，近日，浙江溫州的姜先生向媒體反映，盡管其手機(jī)使用的中國移動仍有13GB普通流量，但因所用流量達(dá)到100GB而被暫停使用流量功能。對此，中國移動浙江的多名客服人員表示，中國移動確有“實(shí)際使用流量達(dá)到100GB便停止流量功能”的規(guī)定，“全國不限（流）量產(chǎn)品也是到100GB（封頂）”。這一解釋引起了網(wǎng)民質(zhì)疑。

實(shí)際上，這并非一家運(yùn)營商偶發(fā)的個案，而是帶有一定的普遍性。《三湘都市報(bào)》5月16日的報(bào)道顯示，電信的“不限（流）量”套餐，各檔也都設(shè)定了降速閾值，超出后限速不高于1Mbps。5月17日《北京晨報(bào)》引述業(yè)界人士的觀點(diǎn)表示，“三大運(yùn)營商的不限流量套餐，他們都不約而同采取了設(shè)置較高的流量額度、超標(biāo)后限速的手段。”

說是不限流量的套餐，實(shí)際上卻在暗中設(shè)置種種限制，運(yùn)營商的心機(jī)一使，“套餐”就成了套路。

如此違背商業(yè)信譽(yù)，甚至合同的做法，此前則是運(yùn)營商向網(wǎng)民宣傳的“賣點(diǎn)”。據(jù)中國新聞社報(bào)道，今年4月份，中國移動、中國聯(lián)通和中國移動三大運(yùn)營商的不限流量套餐紛紛升級，一個突出體現(xiàn)就是降價，比如中國移動推出的“4G·任我用卡（新）”每月需188元，經(jīng)過優(yōu)惠活動后，每月僅需98元；中國聯(lián)通的“小冰神卡”，由原來的最低198元/月（“冰激凌套餐”）降低至99元/月。

三大運(yùn)營商之所以一邊向網(wǎng)民宣稱他們提供的是“不限（流）量”套餐，卻一邊限制網(wǎng)民使用的流量閾值。依據(jù)的就是網(wǎng)民在實(shí)際使用中很難達(dá)到這個閾值，同時，在技術(shù)上也難以實(shí)現(xiàn)，即“從網(wǎng)絡(luò)承載力等實(shí)際情況來看，業(yè)界還沒有達(dá)到真正的不限流量段位”。因此有業(yè)界專家表示，目前運(yùn)營商所謂的“不限（流）量”套餐噱頭的成分更多一些。

不管有什么客觀理由，運(yùn)營商的做法已涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定。《廣告法》第28條規(guī)定，“與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對購買行為有實(shí)質(zhì)性影響的”是虛假廣告。不管是中國移動、中國聯(lián)通，還是中國電信的官網(wǎng)至今仍在相關(guān)套餐中標(biāo)有“不限量”字眼。不難理解，這就是運(yùn)營商在提供“不限（流）量”套餐這項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)中，涉嫌虛假宣傳。

故此，對于運(yùn)營商可能存在的“不限（流）量卻進(jìn)行隱性限制”的做法，相關(guān)部門應(yīng)該對他們可能構(gòu)成的虛假宣傳行為予以關(guān)注，并調(diào)查取證，對其涉嫌違法行為做出相應(yīng)處理。

若是存在客觀技術(shù)問題，運(yùn)營商也應(yīng)該向用戶告知實(shí)情。運(yùn)營商總是在營銷中設(shè)置“套路”，不只是傷害自己的信譽(yù)，同時，也會令輿論質(zhì)疑其“降費(fèi)提速”的誠意。