"呱呱洗車”倒閉用戶退款陷困局　上門洗車業(yè)務(wù)或成為歷史？

“呱呱洗車”多數(shù)地方分公司已處于注銷狀態(tài)。 國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站截圖

位于北京市昌平區(qū)的“呱呱洗車”公司辦公地已被轉(zhuǎn)讓并正在裝修。 新京報(bào)記者 盧通 攝

APP無法使用、門店倒閉、分公司注銷……近期以來，推出時(shí)被稱為“洗車神器”的網(wǎng)絡(luò)洗車企業(yè)“呱呱洗車”，因資金鏈斷裂、經(jīng)營困難，導(dǎo)致大量用戶陷入退款困局。

記者昨日探訪發(fā)現(xiàn)，“呱呱洗車”北京總公司及母公司均已人去樓空，而遍及全國的20余家分公司也多數(shù)處于注銷狀態(tài)。工商部門表示，“呱呱洗車”已在進(jìn)行破產(chǎn)申請(qǐng)，其沒有強(qiáng)制力要求“呱呱洗車”執(zhí)行強(qiáng)制退款，能做的只能是把“呱呱洗車”列入黑名單。律師表示，“呱呱洗車”破產(chǎn)則無力承擔(dān)違約責(zé)任，消費(fèi)者要想維護(hù)自身權(quán)益，可集體向法院提起訴訟。

“呱呱洗車”APP無法使用

趙耀是“呱呱洗車”的“骨灰級(jí)用戶”，去年10月之前，在“呱呱洗車”進(jìn)行線下宣傳時(shí)候，就充值了1000元。

去年10月，趙耀在使用APP過程中發(fā)現(xiàn)下單困難，驗(yàn)證碼也經(jīng)常收不到。后來，趙耀去“呱呱洗車”微信公眾號(hào)詢問客服，“公司是不是倒閉了”，客服表示公司經(jīng)營無任何問題，而且公司還在積極招募員工。而在2017年10月以后，就發(fā)現(xiàn)“呱呱洗車”已經(jīng)無法使用。

在北京工作的李鵬同樣也是受害者之一。此前，李鵬在大街上看到有“呱呱洗車”推廣活動(dòng)，充值1000元便可以贈(zèng)送900元。

在這期間，李鵬一直能正常使用這款A(yù)PP。2018年春節(jié)前后，李鵬發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，“我看到APP中有一個(gè)提示，說春節(jié)期間洗車師傅休息，需要春節(jié)后下單�？山�(jīng)過春節(jié)假期，發(fā)現(xiàn)APP中下單的頁面無論哪天，無論何時(shí)，均顯示訂單已滿的提示語。”

李鵬隨后在網(wǎng)上搜索“呱呱洗車”，發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者都有相似的經(jīng)歷。“沒有任何渠道可以申請(qǐng)退款，APP目前已經(jīng)無法登錄了，也不知道從什么地方進(jìn)行維權(quán)。”

在北京擔(dān)任教師的陸百，一共購買了3000元洗車券，直到去年11月份開始收不到驗(yàn)證碼。陸百馬上打電話想申請(qǐng)退款，但是電話卻無人接聽。后來，陸百再次使用，就會(huì)一直顯示“訂單飽滿”、“無法登錄”的情況。

欠款遍布多城市 前員工稱欠薪

新京報(bào)記者打開“呱呱洗車”百度貼吧，發(fā)現(xiàn)大量用戶發(fā)布的維權(quán)帖，范圍涵蓋北京、濟(jì)南、成都、石家莊等地。

雖然欠款用戶眾多，但多數(shù)用戶表示不知如何維權(quán)。記者進(jìn)入一個(gè)名為“呱呱洗車維權(quán)群”的微信群，“我們現(xiàn)在投訴無門，不知道找哪里反映。”群里的用戶稱，他們都是往“呱呱洗車”賬戶中充錢后無法返還，涉及金額大多為1000至2000元，最多的有5000元。

“呱呱洗車”官網(wǎng)信息顯示，至2015年11月，“呱呱洗車”已經(jīng)在12個(gè)城市開展上門洗車業(yè)務(wù)，包括北京、濟(jì)南、天津、太原、石家莊、成都、合肥、長沙、杭州、鄭州、西安、上海，其他城市也在陸續(xù)開通中。

記者昨天查詢國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)上述提及的各地分公司已大多數(shù)被注銷，沒有顯示注銷的，也已被列入經(jīng)營異常名錄。

天津分公司一位前員工告訴記者，公司正常運(yùn)作時(shí)，除去洗車師傅以外的工作人員有十幾名，2016年后所有人員被辭退，只剩其一人維持分公司運(yùn)轉(zhuǎn)。至去年6月，他的工資已無法正常發(fā)放，至今已被拖欠1萬多元。

針對(duì)欠用戶錢款問題，該員工透露，地方分公司沒有財(cái)政權(quán)，用戶充值款均由總公司直接收取，“天津分公司最多有上萬名用戶，但里面有多少欠款用戶，只有總公司才知曉。”

■ 追訪

客服電話無人聽 辦公地被轉(zhuǎn)手

昨天，新京報(bào)記者嘗試使用線上聯(lián)系、線下探訪等方式聯(lián)系“呱呱洗車”，均未能聯(lián)系上。

昨天白天，記者多次撥打“呱呱洗車”客服電話4006547968及其公司工商資料登記的座機(jī)電話，均處于無人接聽狀態(tài)，“呱呱洗車”APP打開后則不斷顯示“網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤”、“服務(wù)出錯(cuò)”，無法正常顯示頁面。

據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，“呱呱洗車”（北京）有限公司登記地址為北京市昌平區(qū)回龍觀西大街9號(hào)院16號(hào)樓1層16-9號(hào)，法人代表為易飛鴻。昨天下午，記者在該處看到，除門上“呱呱洗車”青蛙頭像標(biāo)志還在，但已人去樓空，只有工人正在店內(nèi)重新裝修。

“已經(jīng)有好多欠款用戶來這里找他們的老板，洗車工人說公司已經(jīng)破產(chǎn)倒閉。”一位中年女子表示，她在春節(jié)前租下了這間店面，準(zhǔn)備重新裝修做餐飲。

工商資料顯示，“呱呱洗車”（北京）有限公司為鴻葉軟件（北京）有限公司的全資子公司，法人代表同樣為易飛鴻，該公司登記地址為北京市朝陽區(qū)農(nóng)展南路5號(hào)12層1201內(nèi)12736號(hào)。而在這處地址，記者在一樓企業(yè)信息牌處無法找到這家企業(yè)信息，在整個(gè)12樓也未找到12736號(hào)房間及任何該公司招牌。

12樓相鄰房間工作人員及保安人員表示，樓內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌更換頻繁且較為混亂，沒有標(biāo)牌的房間，可能是公司已經(jīng)搬走。

工商部門：無權(quán)要求強(qiáng)制退款

工商資料顯示，“呱呱洗車”登記機(jī)關(guān)為北京市工商行政管理局昌平分局。昌平分局回龍觀工商所一位工作人員表示，近段時(shí)間以來，他們收到了許多“呱呱洗車”用戶的投訴。“呱呱洗車”現(xiàn)在屬于倒閉企業(yè)，正在做破產(chǎn)流程申請(qǐng)。“之前接受消費(fèi)者投訴，還能協(xié)調(diào)企業(yè)做到給消費(fèi)者退款。”

但是，自去年以來，“呱呱洗車”資金鏈斷裂，嘗試做融資也未成功，后面這部分消費(fèi)者的錢已經(jīng)沒能力退回了。工作人員表示，目前，“呱呱洗車”已經(jīng)沒有能力退回錢款，同時(shí)工商局也沒有權(quán)力要求“呱呱洗車”執(zhí)行強(qiáng)制退款，能做的只能是把“呱呱洗車”列入黑名單。

工商資料顯示，“呱呱洗車”母公司鴻葉軟件（北京）有限公司的登記機(jī)關(guān)，為北京市工商行政管理局朝陽分局。記者以用戶身份致電朝陽分局，工作人員表示，該公司雖然是“呱呱洗車”母公司，但不負(fù)責(zé)子公司業(yè)務(wù)，不歸屬朝陽分局管理，建議記者撥打12315投訴。

■ 律師說法

應(yīng)建立第三方資金存管等機(jī)制

北京康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍認(rèn)為，由于“呱呱洗車”并非金融機(jī)構(gòu)，因此其收受的押金和充值款沒辦法和金融機(jī)構(gòu)一樣受到專門監(jiān)管。“呱呱洗車”和用戶之間的糾紛只能適用《合同法》的相關(guān)規(guī)定，即如果用戶申請(qǐng)后“呱呱洗車”不退款，則需要承擔(dān)違約責(zé)任。但是由于“呱呱洗車”已經(jīng)在進(jìn)行破產(chǎn)申請(qǐng)，因此根本無力承擔(dān)違約責(zé)任，消費(fèi)者要想維護(hù)自身權(quán)益只能集體向法院提起訴訟，進(jìn)行債權(quán)申報(bào)。

韓驍說，如果“呱呱洗車”破產(chǎn)清算程序結(jié)束，清償完破產(chǎn)費(fèi)用和公益?zhèn)鶆?wù)后，已不存在任何資金，消費(fèi)者的洗車款有可能無法要回，而且如果“呱呱洗車”已經(jīng)沒有繼續(xù)運(yùn)營下去的意愿，市場監(jiān)管部門的處罰對(duì)其來說也沒有意義。消費(fèi)者要避免這一問題，除了在充值前和充值后多關(guān)注企業(yè)的運(yùn)營狀況，更重要的是要建立第三方的資金存管和信息披露機(jī)制。

58到家與呱呱洗車終止合作 上門洗車業(yè)務(wù)成為歷史？

3月21日，58到家App發(fā)布聲明，宣布58到家終止和呱呱洗車的業(yè)務(wù)合作。

呱呱洗車能夠堅(jiān)持到今天，58到家的支持起到了決定性作用�？梢哉f58到家給呱呱洗車提供了全方面的支持。在資金方面，58到家A輪率先投資，Pre-B階段繼續(xù)增投，業(yè)務(wù)層面上，58到家對(duì)呱呱洗車也給予補(bǔ)貼。

呱呱洗車CEO郄建軍坦言，58到家的支持是呱呱洗車順利“過冬”的一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì);此外，呱呱洗車還得益于58到家在企業(yè)家中的聲譽(yù)，由于58到家的背書，對(duì)呱呱洗車的融資是一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì);58到家的品牌效應(yīng)也是呱呱洗車獲得更多用戶的一個(gè)因素。很多消費(fèi)者不了解呱呱洗車的時(shí)候，因?yàn)樗麄冋J(rèn)58到家，也順帶認(rèn)同了呱呱洗車。

因果財(cái)經(jīng)就此聯(lián)系了58到家公關(guān)部相關(guān)人員，就雙方合作終止的具體原因進(jìn)行了詢問。對(duì)方表示：因?yàn)檫蛇上窜嚨姆��?wù)能力不能達(dá)到58到家的考核標(biāo)準(zhǔn)，因此與其終止合作，同時(shí)58到家會(huì)在3月30日開通退款通道，充值用戶可以進(jìn)行退款。

因果財(cái)經(jīng)還以消費(fèi)者身份撥打了58到家客服電話，詢問了洗車儲(chǔ)值卡退款問題，對(duì)方表示儲(chǔ)值卡余額可以用來支付58到家自他自有服務(wù)，但不能享受相應(yīng)的優(yōu)惠，只能以原價(jià)支付。在58到家充值的消費(fèi)者還可以在月底選擇退款。

因果財(cái)經(jīng)也致電呱呱洗車400電話，其400電話可以撥通，但是經(jīng)過長時(shí)間等待后，始終處于無人接聽狀態(tài)。

58到家作為呱呱洗車目前最大的流量入口，承載了呱呱洗車業(yè)務(wù)的絕大部分訂單，此次58到家終止與呱呱洗車的業(yè)務(wù)合作，也讓這家主打上門洗車業(yè)務(wù)的公司前景黯淡。